Erst Terminanfrage hartnäckig ignoriert - dann selbst am Empfangstresen ignoriert worden ...

Dr. med. Joachim Söldner

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Ich war vor knapp 3 Jahren schon einmal bei Dr.Söldner zu einer Untersuchung. Nun habe ich wieder einen Kontrolltermin gebraucht und wirklich tagelang versucht, telefonisch durchzukommen - leider vergeblich. Ärgerlich fand ich vor allem, dass ich beim letzten Versuch, nach längerer Zeit in der telefonischen Warteschleife, irgendwann mitgeteilt bekam, dass ich nun aber endlich als Nächster drankäme. Kurze Zeit später hieß es dann allerdings, dass ich nun doch leider nicht mehr verbunden werden könne. Daraufhin ging ich persönlich zur Arztpraxis, um so einen Termin zu vereinbaren. Am linken Anmeldetresen stand gerade eine andere Patientin, also stellte ich mich an den rechten, wo die entsprechende Mitarbeiterin aber keinerlei Notiz von mir nahm. Ich dachte, Sie telefonierte, was aber gar nicht der Fall gewesen war, wie ich dann merkte. Denn sie nahm ein neues Telefonat an, ohne zuvor gesprochen zu haben. Und sie zeigte nur stumm – abermals ohne mich eines Blickes zu würdigen – zum anderen Anmeldetresen, wo immer noch (nun schon fast eine Viertelstunde!) die andere Patientin stand. Da ich nicht so viel Zeit hatte, verließ ich die Arztpraxis unverrichteter Dinge wieder. Der dritte und letzte Versuch, einen Termin zu bekommen, war schließlich per E-Mail. Ich bekam keine Antwort und hakte mit einer 2. E-Mail noch einmal nach. Wieder keine Reaktion! Nun habe mir eben einen anderen Facharzt gesucht (was auch nicht ganz einfach war!). - So können die Praxismitarbeiter wirklich nicht mit Patienten umgehen! (Aber offenbar kann man sich so etwas doch leisten, wenn die Terminbücher trotz alledem immer noch auf Monate hinaus voll sind ...)

30. Aug 2019

Dipl. - Med. Kathrin Söldner

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31. Mai 2009