Arzt super, das Drumherum allerdings gewöhnungsbedürftig

★★★★★ ★★★★★

Ich bin seit 8 Jahren Patient bei Dr. Udo Hilsmann. In dieser Zeit hat er mich stets zuvorkommend, kompetent und menschlich beraten. Seit 3 Jahren bin ich wegen Marcumar ein Dauerpatient und muß alle 3-4 Wochen den Blutgerinnungsfaktor feststellen lassen. In diesem Sinne bin ich also ein regelmäßig auftauchender Patient. Terminabsprache war bis vor einiger Zeit "normal", das bedeutet ich sage ich will mit dem Arzt sprechen, und das Team am Empfang sagt wann es geht und dann geht's. Solange das so war, konnte ich als fester Patient auch mal ein "Kurzgespräch" führen. Vor einigen Monaten wurde dieses Terminsystem dergestalt geändert, dass ein Großteil der Geschäftsvorfälle auf das Telefon ausgelagert wurde, ohne die Telefonkapazitäten zu erweitern. So kommt es, dass man zwar immer gebeten wird doch bitte anzurufen, aber dann bekommt man niemanden an das Telefon, weil gerade besetzt ist. Auch ein "Kurzgespräch" geht nur noch bei 4 Wochen Wartezeit. Wenn man es dann geschafft hat bis ins Sprechzimmer, dann hat man einen absolut kompetenten, freundlichen Internisten vor sich, der sich auch die Zeit nimmt für eine gründliche Diagnose. Dieses "neue" Terminmanagement veranlasst mich jetzt, den Hausarzt zu wechseln.

27. Mai 2013

★★★★★ ★★★★★

Dr. Hilsmann ist ein absolut netter und lieber Arzt. Er hat viel Verständnis und Einfühlungsvermögen. Er nimmt sich Zeit. Keine Abfertigung. Lediglich eine der Arzthelferinnen erscheint ab und zu etwas muffelig.

26. Feb 2010