nette Ärztin, aber schlechter Service und super unfreundliche + unfähige Sprechstundenhelferinnen!

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Frau Provenzano ist nun schon seit mehreren Jahren meine Frauenärztin und ich war mit ihrer Behandlung eigentlich immer recht zufrieden. Dennoch wechsel ich nun den Frauenarzt, da ich den Service der Sprechstundenhelferinnen derart schlecht finde, dass ich mir dort keine Termine mehr geben lassen möchte. Die Sprechstundenhelferinnen sind weder in der Lage freundlich zu kommunizieren, noch können sie einen einfachen Anruf tätigen, wenn sich die Wartezeit aufgrund mehrerer Notfälle über den gesamten Vormittag erstreckt. Darüber hinaus werden, auch bei einer Anreise von über 40km, keine Telefonsprechzeiten angeboten, sodass man für jede kleine Besprechung extra vorbeikommen muss. Ich hatte zum Beispiel einmal die Situation, dass mir das Ergebnis meines Blutbildes nicht wie besprochen per Post zugeschickt wurde. Als ich daraufhin in der Praxis anrief wurde ich angefahren, 'warum ich mich denn noch nicht früher informiert habe? Mit meinem Blutbild sei schließlich einiges im Argen'. Was genau im "Argen" war konnte mir die Sprechstundenhelferin jedoch nicht sagen, ich sollte dringend persönlich vorbeikommen. Dies war mir jedoch nicht möglich, da ich zu der Zeit kein Auto hatte. Auch in dieser Situation war die Sprechstundenhelferin nicht in der Lage, mir im Rahmen einer Telefonsprechstunde oder ähnlichem entgegen zu kommen. Seit dieser Situation bin ich von dem Service der Frauenarztpraxis ziemlich enttäuscht. Ich erwarte es eigentlich von der Praxis Bescheid zu bekommen wenn "einiges im Argen" ist, vor allem dann, wenn die Arzthelferin einem während der Behandlung zusichert, dass das Ergebnis der Untersuchung per Post zugeschickt wird. Obwohl ich die Behandlungen bei Frau Provenzano eigentlich immer gut fand, kann ich die Praxis aufgrund des schlechten Services leider überhaupt nicht empfehlen.

17. Okt 2014

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17. Okt 2014